课程名称及代码：电子商务概论（专业基础09011111）
课程学分与学时：3 分/ 48学时（课堂讲授 32 学时，实验实践 16 学时，自主学习0学时）
先修课程：信息技术方法与实践、办公自动化
适用专业：经济、管理类
一、课程性质、目的与任务
1. 课程性质
《电子商务概论》是经济、管理类开设的一门实践性、操作性和技能性很强的必修的专业基础课程。
2. 课程教学目的与任务
通过《电子商务概论》课程的学习，使学生掌握电子商务的基础理论、专门知识、电子商务系统分析与设计方法以及电子商务运作管理能力，并具有从事电子商务实际工作的基本技能和初步能力。
二、教学内容与学时分配
第一章 电子商务概述（2学时）
第一节 电子商务的基本概念及分类
一、商务与电子商务
二、传统商务与电子商务的比较
三、电子商务的分类
第二节 电子商务的系统组成和一般框架
一、电子商务系统的组成
二、电子商务的一般框架
三、电子商务的法律、税收环境
第三节 电子商务的产生与发展
一、电子商务产生和发展的条件
二、电子商务的发展阶段
三、电子商务对社会经济和企业的影响
第二章 电子商务技术基础（2学时）
第一节 电子数据交换技术
一、电子数据交换的概念
二、电子数据交换的发展概况
三、电子数据交换的特点
四、手工方式与电子数据交换方式的比较
五、电子数据交换系统的组成
六、电子数据交换的应用
第二节 互联网基础
一、互联网的产生和发展
二、互联网协议
三、IP地址与域名
四、企业电子商务系统
五、互联网的应用
第三节 Web 开发技术
一、 客户端开发技术
二、 服务器端技术
第三章 B2C电子商务交易模式（4学时）
第一节 B2C电子商务的分类
一、按企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式
二、按交易客体分类的电子商务模式
三、按B2C网购模式分类的电子商务模式
四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类的电子商务模式
第二节 B2C的流程与B2C网站的基本功能
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程
二、B2C网站的基本功能
第三节 B2C电子商务的赢利模式与成功的关键
一、B2C电子商务的主要赢利模式
二、B2C电子商务成功的关键因素
第四节 互联网+传统企业
一、“互联网+”的含义
二、互联网+实体店
三、传统实体企业+互联网
四、O2O线上线下一体化模式
第四章 C2C电子商务交易模式（4学时）
第一节 C2C电子商务概述
一、C2C电子商务的概念和特点
二、C2C电子商务交易模式的分类
第二节 拍卖平台的运作模式
一、网络拍卖的形式
二、动态定价和拍卖的类型
三、传统拍卖和网络拍卖的区别
第三节 店铺平台运作模式
一、网上拍卖的流程
二、货源的选择
三、C2C平台的赢利模式
第四节 在线零售
一、在线购物者的类型
二、适合网上销售的商品及其网络购物市场的发展
三、我国网络零售业的趋势
第五章 B2B和跨境电子商务（4学时）
第一节 B2B电子商务概述
一、B2B电子商务的特点
二、B2B电子商务的类型
三、B2B电子商务的优势
四、我国B2B电子商务的发展趋势
第二节 基于企业自有网站的B2B交易
一、基于企业自有网站的B2B交易概述
二、基于供应商网站B2B交易流程
三、基于采购商网站的网络采购
第三节 基于第三方中介网站的B2B交易
一、基于第三方中介网站B2B交易概述
二、基于第三方中介网站B2B交易的机制
三、第三方B2B电子商务网站的分类
第四节 跨境电子商务
一、跨境电子商务概述
二、跨境电子商务按交易模式的分类
三、跨境电子商务按进出口方向的分类
四、跨境电子商务主要平台
五、跨境物流
六、跨境支付
第六章 网络营销（4学时）
第一节 网络营销概述
一、网络营销的含义
二、网络营销的特点
三、网络营销的职能
四、传统市场营销与网络营销
第二节 网络市场调研
一、网络市场调研的含义
二、网络市场调研的优势
三、网络市场调研的步骤
四、网络市场调研的方法
第三节 网络营销策略与网络广告
一、网络营销策略
二、网络广告
第四节 网络营销常用的方法
一、搜索引擎营销
二、交换链接营销
三、病毒性营销
四、许可电子邮件营销
五、网络社区营销
六、微博营销
七、微信营销
八、软文营销
第七章 电子商务安全（2学时）
第一节 电子商务安全内涵
一、电子商务面临的安全威胁
二、电子商务的安全性要求
第二节 电子商务安全技术
一、加密技术
二、认证技术
三、 安全协议
四、 防火墙技术
第三节电子商务安全管理
一、 机构制度管理
二、 风险制度管理
三 、 法律制度管理
四、 日常安全防范
第八章 电子支付（2学时）
第一节电子支付概述
一、电子支付的特点和参与者
二、常用的电子支付系统
第二节 网络支付工具
一、银行卡
二、电子现金
三、 电子支票
第三节 网络银行
一、网络银行概述
二、网上银行的分类
三、网上银行的功能
第四节 第三方支付
一、第三方支付概述
二、典型的第三方支付平台
第九章 订单履行、物流及电子商务配送（2学时）
第一节 电子商务中的订单履行
一、订单履行的概念及流程
二、 电子商务与订单履行
三、 电子商务订单履行的支持技术
第二节 物流管理
一、物流的产生
二、 物流的含义
三、 物流的功能
四、 物流的分类
五、电子商务下物流的实现模式
六、 电子商务环境下物流的特点
第三节 电子商务配送
一、电子商务的配送流程
二、 电子商务物流配送中心
第十章 客户关系管理（2学时）
第一节 客户关系管理概述
一、客户关系管理的概念
二、 客户关系管理的内涵
三、 客户关系管理解决的主要问题
第二节 电子商务客户关系管理
一、电子商务客户信息管理
二、电子商务客户满意与忠诚管理
三、电子商务客户服务管理
四、电子商务客户关系管理系统
第三节 客户关系管理技术及应用
一、 客户关系管理系统
二、呼叫中心系统
三、客户关系管理数据管理技术
四、客户关系管理的主要应用
第十一章 移动电子商务与物联网（2学时）
第一节 移动电子商务
一、移动电子商务的概念和特点
二、移动电子商务相关技术
三、移动电子商务的应用
第二节 物联网
一、物联网的概念
二、 物联网的基本特征
三、物联网的体系结构
四、物联网的关键技术
五、物联网的应用
第十二章 电子政务（2学时）
第一节 电子政务概述
一、电子政务的概念和优势
二、 电子政务的分类
三、 电子政务的内容
四、我国电子政务的发展
第二节 电子政务系统
一、电子政务系统的结构
二、电子政务系统的网络层次结构
第三节 电子政务绩效评估
一、政府网站评估的内涵
二、政府网站评估的内容
三、我国政府网站评估的指标体系
三、教学方法与手段
本课程用电子商务的方式来学习电子商务，这将是对电子商务教学方式的一种探索和创新。
1、采用基于网络资源的教学方法，教师搜集、制作与教学有关的资源，让学生通过多种电子方式课上、课下浏览、学习。
2、采用无纸化的教学方式。教师采用电子方式进行讲授，大量引用最新的实际案例教学，学生利用电子方式递交作业，教师利用电子方式批改作业。
3、在每周都安排实验上机的内容，通过对电子商务不同角色的模拟，使学生能够逐步掌握网上交易的各项基本技能。在完成教材的实验环节的学习内容后，学生可以直接在互联网上进行操作和实践，建立自己的网上商店，从而实现网上创业。
4、充分利用购置的实验平台（博星卓越电子商务教学实验系统）上机实验16学时，另外该平台对学生课后在校园内开放，熟练掌握实务操作。
四、课程考核方式
1、过程考核：过程考核范围包括课堂表现、出勤情况课程成绩占比20%；平时上机实验成绩，课程成绩占比40%。
2、期末实战考核：利用最大的C2C免费开放平台“淘宝网”，每个同学在淘宝网站开设一网上店铺并进行推广，拍卖一些二手商品，并试着寻找一些货源，进行网上创业，课程成绩占比40%。
五、其他
（一）作业及自主学习要求
学生上机操作完成6个实训模块的任务，在线完成实训报告。
（二）课程资源
1、建议教材
白东蕊编著 电子商务概论 人民邮电出版社 2016年8月第三版
2、主要参考书
（1）宋文官编著 电子商务概论 清华大学出版社 2012年10月第三版
（2）邵兵家主编 电子商务模拟实验教程 重庆大学出版社 2005年第二版
（3）李琪主编，《电子商务概论》，高教出版社
（4）黄敏学主编《电子商务》高等教学出版社
（5）方美琪 电子商务概论 清华大学出版社，2007年9月
（6）赵燕平 电子商务基础与应用 北京大学出版社 2006年
3、课外学习资源
艾瑞网电子商务学习频道http://ec.iresearch.cn/
中国电子商务研究中心 http://www.100ec.cn
派代网 http://www.paidai.com/
新浪科技网：http://tech.sina.com.cn/
http://www.cegov.cn/ 中国电子政务资讯网
http://www.e-gov.org.cn 中国电子政务网
http://www.echinagov.com/ 国脉电子政务网
大纲执笔：潘乐
