课程名称及代码：《公共关系学》 09021116
课程学分与学时：1 分/ 16 学时
适用专业：市场营销
一、实践的性质和目的
本着理论与实践相结合的教学原则，为提高学生的动手能力和处理实际问题的能力，课程组对学生进行了一系列的模拟训练并组织学生进行课外实践，把课堂知识和技能训练密切结合，为学生进一步学习和理解其他各门专业课程的具体知识提供了必要的逻辑分析工具，从而达到把公共关系学理论知识转化为思维的技能和论证的方法，同时使学生走上工作岗位能很快胜任实际业务工作。
二、实践的基本内容和学时（时间）分配
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序号
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实训项目
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学时
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实验性质
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每组人数
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1
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公共关系调研方案设计与调查
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3
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认知验证
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5—9
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2
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CIS战略策划
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3
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综合设计
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5—9
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3
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危机公关策划
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2
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综合设计
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5—9
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4
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公共关系策划
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2
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创新型
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5—9
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5
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新闻发布会模拟
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2
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认知验证
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5—9
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6
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商务谈判与演讲
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2
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认知验证
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5—9
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7
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职业形象设计
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2
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综合设计
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5—9
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三、实践教学的基本要求
通过实践教学，培训学生实际工作技能，形成熟练技巧。不仅能够加深学生对课堂上理论知识的理解，更能提高他们应用知识的能力和水平，增强开展公共
关系实务的能力，掌握开展公共关系专题活动的技巧和基本的公共关系技术。同
时增进学生对所学专业和未来职业的了解，培训学生学好职业本领的信心，使学生具有熟练的工作技巧和较强的应用能力。
四、实训教学具体安排
实训项目一：公共关系调研方案设计与公关调查（3学时）
（一）训练内容与步骤
设计一份大型调查问卷，针对调查问卷的内容撰写分析报告。
（二）基本要求：
1、掌握公共关系调研的调查方法、撰写调查报告。
2、让每一位学生将学过的调查方法，如问卷法、访谈法、抽样调查法等综合运用到实际的调查中去。
3、调查问卷收回后，要对问卷进行统计分析报告。
实训项目二：CIS战略模拟（3学时）
（一）训练内容与步骤
1、班级分组讨论，以组为单位选择一个比较熟悉的组织，为其策划CIS战略方案。
2、围绕CIS战略主题，写出详细方案。
3、每组选派一个代表上台宣读方案，并进行模拟演示。
4、聘请行业专家、教师、学生代表对方案进行评议，评出最佳方案。
（二）基本要求
1、掌握并运用公关策划方法，理解CIS的要素与设计及整体的CIS导入。
2、系统运用公关理论为组织设计CIS方案。
3、要求小组的每位同学都必须参加方案中的某一部分的设计。
实训项目三：处理公关危机（2学时）
（一）训练内容与步骤
1、以班为单位，由一名学生扮演因产品质量问题利益受害的消费者，到企业投诉。一名学生扮演受理投诉的公关人员。
2、要求学生自己设计投诉内容和应答方案，学生现场表演，教师和学生一起评估处理的技巧和效果。
（二）基本要求
1、掌握处理公关危机事件的技巧。
2、 训练学生及时妥善处理突发事件的应变能力。
实训项目四：公关策划（2学时）
（一）训练内容与步骤
1、选取某一组织，针对该组织所发现的问题，策划该组织一项或几项公共关系专题活动，要求“对症下药”。
2、全班学生分成若干组，每组5-7人；
3、策划书要求有以下部分：公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。
4、每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，并接受答辩。
（二）具体要求
1、掌握公关策划的方法和技巧。
2、要求小组的每位同学都必须完成一份策划书。
实训项目五：新闻发布会模拟（2学时）
（一）训练内容与步骤
1、新闻发布的准备工作的注意事项
2、邀请新闻记者到现场指导，并模拟新闻发布人，学生充当记者提问。
3、学生模拟新闻发布人，记者和老师提问。
4、学生分别模拟新闻发布人和记者，相互轮换角色。
（二）具体要求
1、掌握新闻发布会主办的全过程。
2、掌握公共关系传播实施技巧。
3、以模拟新闻发布会为模式，组织学生开展公共关系的其他专题活动。
实训项目六：商务谈判与演讲模拟（2学时）
（一）训练内容与步骤
1、以小组为单位，两个小组分别代表不同的商务公司，进行某一合作项目的模拟谈判。
2、要求每一位学生根据专业方向的主题，写一篇演讲稿。
3、举行一次以班级为主的谈判会和演讲会。
（二）具体要求
1、训练学生正式场合的磋商、谈判能力。
2、训练学生正式场合演讲能力，掌握演讲的技巧。
实训项目七：职业形象设计（2学时）
（一）训练内容与步骤
1、自我形象分析，组织学生分组进行讨论，解决好形象的“焦点问题”，一方面，服饰与仪表在与人初次相识时，占很大分量。另一方面，言谈举止是一个人精神面貌的体现。
2、形象设计，在形象分析的基础上，让每个学生对自己的形象进行正确定位。要求学生订出个人计划，努力方向、实际措施，重塑一个符合现代礼仪标准的自我职业形象。
3、形象评估，制定出职业形象的具体标准，在学生之间进行互评，找出差距。
（二）具体要求
1、结合市场营销专业特点，制订出本专业职业形象的具体方案。
2、每班各选派几名学生上台做标准职业形象模拟示范。
（三） 处理公关危机
基本要求：
1、掌握处理公关危机事件的技巧。
2、训练学生及时妥善处理突发事件的应变能力。
（四）公关策划
基本要求：
1、掌握公关策划的方法和技巧。
2、要求小组的每位同学都必须完成一份策划书。
（五）新闻发布会模拟
基本要求：
1、掌握新闻发布会主办的全过程。
2、掌握公共关系传播实施技巧。
3、以模拟新闻发布会为模式，组织学生开展公共关系的其他专题活动。
（六）商务谈判与演讲
基本要求：
1、训练学生正式场合的磋商、谈判能力。
2、训练学生正式场合演讲能力，掌握演讲的技巧。
（七）职业形象设计
基本要求：
1、结合市场营销、旅游管理、会计和国际贸易各专业的不同特点，制订出本专业职业形象的具体方案。
2、每班各选派几名学生上台做标准职业形象模拟示范。
五、教学方法与手段
教师在课堂教学的基础上方可安排进行实验，必须在学完课程相关章节理论内容的基础上进行实训。每位同学在任课教师的指导下，通过完成各实训项目来巩固理论知识，提高公关技巧和能力。各实训结束时，必须提交实训体会、报告等成果。
六、建议使用的实践参考书
张锡东主编《公共关系实用教程》 ，清华大学出版社2008年出版
七、考核方式
本课程的实训考核成绩在本门课程总成绩中所占比例为30%，以平时教学过程考核和学期综合实习为主要考核方式，主要根据文字材料完成情况、讨论情况、团队合作、考勤情况以及调查结果等考核，根据不同的实训项目，分别采用笔试、面试、提交分析报告、现场模拟等手段进行考核与评价。
大纲执笔：邓健
